1. CAM KẾT BẢO HÀNH

TAT Store cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất với các chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch:

  • Bảo hành da thật 100% cho tất cả sản phẩm.
  • Thời gian bảo hành:
    • Bảo hành 2 năm miễn phí: Áp dụng cho các lỗi từ nhà sản xuất.
    • Bảo hành có phí: Áp dụng với hư hỏng nằm ngoài phạm vi bảo hành (xem Mục 2).
  • 1 đổi 1 khi nhận hàng: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc sai mẫu.
  • Trong vòng 30 ngày: Đổi sản phẩm cùng mẫu nếu chứng minh được lỗi từ nhà sản xuất khi sử dụng đúng cách.

TAT Store đồng hành trọn đời với khách hàng, hỗ trợ các vấn đề liên quan đến sản phẩm, bao gồm cả sửa chữa hoặc làm mới sản phẩm sau thời gian bảo hành (có thể tính phí tùy trường hợp).

2. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Do bảo quản không đúng cách:
    • Ẩm mốc, tiếp xúc với hóa chất, hoặc phơi nắng quá lâu.
  • Do tai nạn hoặc sử dụng sai cách:
    • Rách, cháy, trầy xước, hoặc va đập mạnh.
    • Tiếp xúc với nước hoặc môi trường ẩm ướt.
  • Do hao mòn tự nhiên:
    • Lớp mạ phần cứng bị phai màu theo thời gian.
  • Do sửa chữa hoặc thay đổi tại nơi không thuộc hệ thống TAT.
  • Phần cứng bị hư hỏng:
    • Dây kéo, móc, hoặc khóa bị hỏng do va đập hoặc sử dụng không đúng cách.
    • Phần cứng oxy hóa do thời tiết hoặc bảo quản sai cách.

Ví dụ:

  • Dây kéo bị gãy do kéo quá mạnh.
  • Phần kim loại bị hoen gỉ do để trong môi trường ẩm lâu ngày.

3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

Liên hệ ngay: Qua hotline hoặc nhân viên hỗ trợ của TAT để báo lỗi hoặc yêu cầu bảo hành.

Thời gian xử lý:

  • Đổi sản phẩm:
    • Khách tại Việt Nam: Tối đa 48 giờ kể từ khi nhận yêu cầu.
    • Khách quốc tế: Tối đa 7 ngày kể từ khi nhận yêu cầu.
  • Bảo hành/sửa chữa: Tối đa 10-30 ngày làm việc (tùy mức độ hư hỏng).

Phí vận chuyển:

  • Miễn phí: Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
  • Khách hàng chịu phí: Trong các trường hợp đổi trả/bảo hành khác.

4. CHI PHÍ BẢO HÀNH

  • Miễn phí: Các dịch vụ bảo hành được cung cấp miễn phí trong 2 năm, nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ tiêu chí bảo hành của TAT Store.
  • Có phí: Áp dụng nếu sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng hoặc nằm ngoài phạm vi bảo hành.

5. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Sản phẩm đổi trả/bảo hành cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Bao bì gốc còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện kèm theo (nếu có).
  • Cung cấp hóa đơn hoặc biên lai gốc/bản sao (nếu trả lại một phần).
  • Không bị hư hại bởi các yếu tố nằm ngoài phạm vi bảo hành.

Rủi ro vận chuyển:

  • Khách hàng chịu trách nhiệm về an toàn khi gửi sản phẩm đến TAT Store.
  • TAT không chịu trách nhiệm với sản phẩm bị mất, hư hỏng hoặc giao trễ trong quá trình vận chuyển.

6. CÁC LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Chính sách đổi trả không áp dụng với các yêu cầu thay đổi mẫu mã, chủng loại sau khi mua hàng (trừ khi có thỏa thuận trước).
  • Các quyết định đổi trả, bảo hành của TAT Store sẽ dựa trên quy định chính sách và được thực hiện công bằng nhất.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ ngay với TAT Store qua hotline hoặc đến trực tiếp cửa hàng để được tư vấn.
TAT luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn!